Man muss amerikanischen Service lieben. Unlogisch aber in sich konsistent, und bloss nicht versuchen mit Vernunft zu argumentieren.

Situation: Der Onlinezugang einer unserer Kreditkarten klappte nicht mehr und das passwort musste zurueckgesetzt werden. Online ging es nicht, also anrufen. Soweit, sogut. Nun ist fuer diesen Account aber Nicole alleine eingetragen. Ich habe zwar auch eine Karte, aber nicht als ‘Miteigentuemer’. Das waere ja auch kein Problem, denn ich habe ja alle Infos. Aber, den Fehler gemacht auf die Authentifizierungsfrage nach der drivers license ID mit der Frage geantwortet, Nicoles oder meiner? Dann ging naemlich garnichts mehr, weil ich ja nicht der ‘account holder’ bin. Wenn Nicole gerade hier gewesen waere, haette sie sich melden koennen. Es ging mir kurz durch den Kopf, zu argumentieren, dass die servicedame ja Nicole nicht kennt, und jeder behaupten koenne, Nicole zu sein. Oder es so zu machen, wie es Bill Bryson in einem seiner Buecher beschreibt. “Ich legte den Hoerer hin, ging 3 Schritte weg, kam wieder, nahm das Telefon auf und sagte in meiner normalen Stimme ‘Hallo, Hier ist Frau Bryson'”. Aber das war mir dann auch zu doof. Leider konnte mir die Servicedame nicht helfen, ok.

Also aufgelegt, und einfach wieder angerufen. Bei der neuen Servicedame dann einfach als Nicole Tietz vorgestellt, alle Fragen richtig beantwortet und das Passwort ist zurueckgesetzt.

Mir ist natuerlich klar, dass die Serviceburschen ihre scripts haben und ihre Vorgaben. Und im Prozess heisst es halt, ueberpruefen, dass man mit dem accountholder spricht, in dem man sich z.b. die social security nummer oder eben driver license ID geben laesst. Dass das lediglich ausweist, dass man die Daten hat, aber nicht unbedingt die Person ist, spielt dann keine Rolle. Da hat der 1st level Muckel auch keine Entscheidungsbefugnis und riskiert sogar seinen Job. Kann man also keinen Vorwurf machen. Mitlerweile rege ich mich deutlich weniger darueber auf, sondern schaue, dass ich bekomme, was ich will. Da muss man die Vorschriften einfach als Partitur sehen, die gespielt werden meochte (um mal H. Schmidt sinngemaess zu zitieren).